Aplicación VictronConnect

Primer paso: reiniciar el teléfono

El primer paso antes de probar cualquiera de las indicaciones de resolución de problemas mostradas a continuación es reiniciar el teléfono. Asegúrese de reiniciarlo realmente, bloquearlo y volver a desbloquearlo no es suficiente. Consulte en Google cómo reiniciar su modelo concreto de teléfono o tableta.

No puedo encontrar mi producto en la lista

Puedo ver mi producto pero no puedo conectarme

La conexión falla en torno al 20 %

La conexión falla después de introducir el código PIN (código PIN no aceptado)

Reinicie el producto de Victron

en caso de que los pasos indicados más arriba no resuelvan el problema. Y en caso de que los pasos del siguiente capítulo tampoco dieran resultado para un dispositivo Android, apague y vuelva a encender el producto de Victron. Por ejemplo, con un cargador solar, debe aislar el MPPT de la batería y de la tensión solar de modo que no haya ninguna luz antes de volver a conectarlo.

Paso 1: Compruebe que su dispositivo Android es compatible

Consulte el apartado 4.3 Compatibilidad de Android

Paso 2: Compruebe la versión de Android

Paso 3: Compruebe que VictronConnect tiene acceso a los servicios de ubicación.

En Android 5 y posteriores, VictronConnect necesita acceso a los servicios de ubicación del teléfono para poder buscar productos con Bluetooth cercanos. A menos que haya seleccionado “No volver a mostrar”, VictronConnect le avisará en cada intento de detección si no se concede permiso o si los servicios de ubicación están desactivados.

Se pide permiso para acceder a los servicios de ubicación cada vez que se inicia la aplicación, pero si ha seleccionado “No volver a mostrar” al denegarlo, la petición no volverá a aparecer. Puede conceder el permiso desde Configuración de Android → Aplicaciones → VictronConnect → Permisos y habilitando el permiso de “Ubicación”. Otra opción es desinstalar y volver a instalar VictronConnect.

En la sección “¿Por qué se necesita acceso a los servicios de ubicación?” del capítulo sobre Android se explica por qué se necesita este servicio.

Paso 4. Habilite la función de Ubicación (o GPS) en la configuración del sistema.

Para que la búsqueda de Bluetooth funcione, la función de Ubicación (o GPS) del teléfono ha de estar habilitada.

En la sección “¿Por qué se necesita acceso a los servicios de ubicación?” del capítulo sobre Android se explica por qué se necesita este servicio.

Paso 5. Busque y conéctese desde VictronConnect y NO desde el menú de Bluetooth del sistema.

Asegúrese de que está intentando conectarse desde dentro de VictronConnect y no desde el menú del sistema de su teléfono. Si se ha conectado desde el menú del sistema: cierre VictronConnect, elimine la información de emparejamiento de su teléfono y luego abra VictronConnect y conéctese a su producto desde dentro de VictronConnect.

Paso 6. La ventana emergente de código PIN no aparece nunca.

En algunos teléfonos Android, la ventana emergente de código PIN no aparece. Está escondida en la barra de notificaciones.

Intente conectarse y cuando la conexión esté en 80 %, abra la barra de notificaciones y compruebe si la solicitud de código PIN/emparejamiento está ahí. Si es así, ábrala e introduzca el código PIN.

En Android también es posible que otras aplicaciones impidan que aparezca la ventana emergente del código PIN o que aparezca solo brevemente, incluso cuando se hace el emparejamiento desde el menú de configuración del Bluetooth de Android. Una de estas aplicaciones es “FrSky Free Link”, que incluso bloquea el emparejamiento con auriculares Bluetooth. Otra es la aplicación usada para el escáner de Topdon TopScan OBD2. En este caso, lo que hay que hacer es eliminar la aplicación que está ocasionando problemas. Esto puede hacerse desinstalando aplicaciones una por una (empezando por las aplicaciones que usan o se conectan a dispositivos Bluetooth), eliminando todas las aplicaciones o incluso restableciendo los valores de fábrica en su teléfono. Si los productos de Victron están emparejados a un teléfono o tableta, la aplicación que estaba dando problemas puede instalarse de nuevo.

La etiqueta con el número de serie de cada producto tiene un código PIN único impreso. Si no puede encontrarlo, el valor predeterminado es 000000 (seis ceros).

Paso 7. Pruebe con otro teléfono en primer lugar.

Si después de probar los pasos anteriores sigue teniendo dificultades, intente conectarse con otro teléfono, preferiblemente un teléfono o tableta Apple, ya que funcionan sin problemas.

Cuando haya logrado conectarse con otro teléfono, VictronConnect actualizará automáticamente el firmware del producto Bluetooth de Victron. Una vez que el firmware se haya actualizado, es posible que pueda usar el teléfono Android con el que estaba teniendo dificultades.

En primer lugar, es conveniente saber que siempre puede reiniciar el proceso de actualización de firmware. El proceso de actualización se reiniciará cada vez que se conecte al producto.

Mantenga su teléfono tan cerca del producto como sea posible. Si la actualización falla por problemas de conectividad del Bluetooth y si su teléfono ya está emparejado a un producto, intente eliminar el emparejamiento por completo del menú del sistema de su teléfono. A continuación, abra VictronConnect y vuelva a emparejar el producto y su teléfono. En estos vídeos explicativos puede ver cómo borrar el emparejamiento en Android o iOS.

Si la actualización de firmware se detiene en un porcentaje cualquiera durante cada uno de los intentos, siga probando, en algún momento lo conseguirá. Si la actualización sigue fallando tras muchos intentos, pruebe con otro teléfono o tableta, si es posible un teléfono iOS de Apple, ya que suelen funcionar sin problemas. Tras la actualización, es posible que pueda usar el teléfono con el que estaba teniendo dificultades.

La actualización se detiene al 4 % o antes

Cuando la actualización de firmware falla al 4 % o menos, VictronConnect no puede hacer que el producto pase al modo actualización.

Solución para los cargadores Blue Smart IP65

Solución para la mochila VE.Direct Smart

El driver incluido en macOS X 10.9 “Mavericks” no funciona bien con el cable VE.Direct USB. Para solucionar este problema, recomendamos pasar a una versión posterior de macOS.

Si no es posible actualizar el sistema operativo, hay una solución que consiste en deshabilitar el driver Apple FTDI (Future Technology Devices International) e instalar uno compatible. Siga estos pasos:

Paso 2. Reinicie el ordenador.

Paso 3. Descargue e instale el driver FTDI compatible

http://www.ftdichip.com/Drivers/VCP.htm

Paso 4. Reinicie el ordenador.

Ahora VictronConnect debería mostrar los productos conectados.

Consulte el capítulo 4.1, y siga las instrucciones para instalar el controlador.

VictronConnect ha de estar operativo antes de abrir archivos.

Abra VictronConnect y, sin cerrarlo, cambie a la aplicación que contenga el archivo, selecciónelo y ábralo con VictronConnect.

Si está teniendo problemas con VictronConnect en su producto Victron, es posible que se le pregunte si quiere crear un informe de servicio de VictronConnect. Tenga en cuenta que este informe de asistencia es para uso interno de Victron y no lo pueden leer ni usar otras personas para ningún fin que no sea la resolución de problemas del desarrollador.

Para generar un informe de servicio: Abra VictronConnect. Realice la acción que provoca el error o el problema del que quiere informar. Pulse el menú “hamburguesa” de la parte superior izquierda del menú principal.

Seleccione Configuración en el menú.

Pulse el botón “CREAR” de la sección “Informe de servicio”.

Una vez generado, el archivo del informe de servicio puede compartirse o guardarse por varios medios.

Si necesita información de diagnóstico del sistema más detallada, por ejemplo, un seguimiento detallado de las lecturas de tensión y de estado de carga de la batería a lo largo del tiempo, puede que sea necesario conectar un producto GX.