Se estiver a ter dificuldade em ligar a um dispositivo VE.Bus com um computador portátil e um adaptador MK3-USB, tente as seguintes etapas de solução de problemas para ajudar a isolar o problema.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado a uma fonte de alimentação e ligado
Teste o cabo com um testador de cabos e/ou experimente com outro. Pode haver uma diferença na disposição dos pinos em alguns cabos de rede. O cabo necessário é um cabo direto, não um cabo cruzado.
Caso possua um dispositivo GX disponível; pode utilizá-lo para testar o MK3-USB.
Certifique-se de que o dispositivo GX está a executar v2.23 ou posterior;
O Multi deve ser desligado da porta VE.Bus do dispositivo GX.
Ligue a tomada MK3 USB na entrada USB do GX.
Ligue o Multi ao MK3 com cabo de rede
O Multi deve aparecer no dispositivo GX.
Se nada disto funcionar; o MK3 pode estar danificado, entre em contacto com o seu revendedor.
Existe um problema conhecido que faz atualizações de firmware via VE.Bus falhar de forma aleatória em alguns portáteis com macOS. Estamos a trabalhar nesse problema; espera-se que este problema venha a ser resolvido numa nova versão VictronConnect muito em breve.
Até lá, existe uma maneira de resolver o problema: Comece a atualização como habitualmente, mas minimize a janela VictronConnect rapidamente quando a barra de progresso aparece, a indicar que a atualização iniciou. Passados 20 segundos pode voltar a restaurar o tamanho da janela VictronConnect para ver o progresso da atualização. Este problema apareceu em VictronConnect v5.9.
Para aqueles com formação técnica e que querem saber como, porquê e o que minimizar tem a ver com isto: sim, isto realmente funciona e está relacionado com um modo de economia de energia que tem um efeito colateral na comunicação de série.
Pode redefinir a unidade para as configurações de fábrica. No ecrã «Configurações/Informações do produto», pode atualizar o firmware dos dispositivos. Este processo de atualização do firmware irá redefinir as configurações para os valores de fábrica.
Se tiver perguntas ou comentários adicionais depois de ler este documento, entre em contacto com o seu revendedor Victron, que tem formação na utilização deste software e tem uma configuração de teste adequada.
Também pode solicitar ajuda a outros utilizadores Victron na Comunidade Victron.