13. Resolução de problemas
13.1. Estou a ter problemas com a ligação Bluetooth
Se estiver a ter dificuldade em ligar a um dispositivo VE.Bus com um computador portátil e um adaptador MK3-USB, tente as seguintes etapas de solução de problemas para ajudar a isolar o problema.
Certifique-se de que o dispositivo está ligado a uma fonte de alimentação e ligado
Teste o cabo com um testador de cabos e/ou experimente com outro. Pode haver uma diferença na disposição dos pinos em alguns cabos de rede. O cabo necessário é um cabo direto, não um cabo cruzado.
13.1.1. Verifique se o MK3-USB funciona com um dispositivo GX.
Caso possua um dispositivo GX disponível; pode utilizá-lo para testar o MK3-USB.
Certifique-se de que o dispositivo GX está a executar v2.23 ou posterior;
O Multi deve ser desligado da porta VE.Bus do dispositivo GX.
Ligue a tomada MK3 USB na entrada USB do GX.
Ligue o Multi ao MK3 com cabo de rede
O Multi deve aparecer no dispositivo GX.
Se nada disto funcionar; o MK3 pode estar danificado, entre em contacto com o seu revendedor.
13.2. Estou a ter problemas de ligação com «bluetooth»
13.3. Atualização de firmware via VE.Bus falha nos 5 % em macOS
Existe um problema conhecido que faz atualizações de firmware via VE.Bus falhar de forma aleatória em alguns portáteis com macOS. Estamos a trabalhar nesse problema; espera-se que este problema venha a ser resolvido numa nova versão VictronConnect muito em breve.
Até lá, existe uma maneira de resolver o problema: Comece a atualização como habitualmente, mas minimize a janela VictronConnect rapidamente quando a barra de progresso aparece, a indicar que a atualização iniciou. Passados 20 segundos pode voltar a restaurar o tamanho da janela VictronConnect para ver o progresso da atualização. Este problema apareceu em VictronConnect v5.9.
Para aqueles com formação técnica e que querem saber como, porquê e o que minimizar tem a ver com isto: sim, isto realmente funciona e está relacionado com um modo de economia de energia que tem um efeito colateral na comunicação de série.
13.4. Estou a ter problemas de configuração e gostaria de começar novamente
Pode redefinir a unidade para as configurações de fábrica. No ecrã «Configurações/Informações do produto», pode atualizar o firmware dos dispositivos. Este processo de atualização do firmware irá redefinir as configurações para os valores de fábrica.
13.5. Ainda está a ter problemas?
Se tiver perguntas ou comentários adicionais depois de ler este documento, entre em contacto com o seu revendedor Victron, que tem formação na utilização deste software e tem uma configuração de teste adequada.
Também pode solicitar ajuda a outros utilizadores Victron na Comunidade Victron.