13. Dépannage
13.1. J’ai des problèmes de connexion Bluetooth
Si vous rencontrez des difficultés pour vous connecter à un périphérique VE.Bus avec un ordinateur portable et un adaptateur MK3-USB, suivez ces étapes pour essayer d’identifier le problème.
Assurez-vous que l’appareil est connecté à une source d’alimentation et allumé
Testez le câble avec un testeur de câble ou essayez un autre câble. La disposition des broches peut être différente sur certains câbles réseau. Le câble doit être direct et non croisé.
13.1.1. Vous pouvez voir si le MK3-USB fonctionne avec un périphérique GX.
Si vous avez un périphérique GX disponible, vous pouvez l’utiliser pour tester le MK3-USB.
Assurez-vous que l’appareil GX fonctionne avec la v2.23 ou une version ultérieure ;
Le Multi doit être déconnecté du port VE.Bus de l’appareil GX.
Branchez la prise USB MK3 dans le port USB du GX.
Connectez le Multi au MK3 avec un câble réseau
Le Multi doit apparaître sur l’appareil GX.
Si les actions ci-dessous n’ont aucun effet, il est possible que le MK3 soit endommagé. Dans ce cas, contactez votre revendeur.
13.2. J’ai des problèmes de connexion Bluetooth
13.3. Échec de la mise à jour du micrologiciel VE.Bus à 5 % sur macOS
Il existe un problème connu qui fait échouer aléatoirement les mises à jour du micrologiciel VE.Bus sur certains ordinateurs portables MacOS. Nous travaillons sur une nouvelle version de VictronConnect corrigeant ce problème. Elle sera publiée dans un futur proche.
En attendant, voici une solution de contournement : Procédez à la mise à jour comme d’habitude et réduisez rapidement la fenêtre VictronConnect lorsque la barre de progression s’affiche pour indiquer que la mise à jour commence. Après environ 20 secondes, vous pouvez à nouveau rétablir la fenêtre VictronConnect pour voir l’état de la mise à jour. Ce problème a été introduit dans VictronConnect v5.9.
Pour les utilisateurs qui ont une formation technique et se posent des questions sur les causes de ce problème et le rapport avec la réduction de la fenêtre : oui, cela fonctionne vraiment et concerne un mode d’économie d’énergie qui produit un effet secondaire sur la communication série.
13.4. J’ai des problèmes de réglages et je voudrais recommencer la configuration
Vous pouvez réinitialiser l’appareil aux paramètres d’usine. Dans l’écran Paramètres /Informations sur le produit, vous pouvez mettre à jour le micrologiciel des périphériques. Ce processus de mise à jour du micrologiciel rétablira les paramètres d’usine sur l’appareil.
13.5. Vous avez un autre problème ?
Si vous avez d’autres questions ou des commentaires concernant ce document, contactez votre revendeur Victron qui a été formé à l’utilisation du logiciel et dispose d’une bonne configuration de test connue.
Vous pouvez aussi demander l’aide des autres utilisateurs de Victron sur la Communauté Victron.