5. Problemen oplossen
5.1. Handleiding voor probleemoplossing
Er zijn veel mogelijke oorzaken waardoor de internetverbinding van een modem niet werkt. Volg deze handleiding voor probleemoplossing stap voor stap. Begin altijd bij het begin. Vraag zo nodig om hulp en vermeld dan altijd elke gevolgde stap en het resultaat ervan.
Stap | Element | Details |
|---|---|---|
1 | Voeding | Controleer dat de blauwe LED brandt, hetzij continu, hetzij knipperend. |
2 | USB-aansluiting | De modem moet aangesloten zijn op de USB, en moet zichtbaar zijn in het menu Instellingen → GSM-modem. |
3 | SIM-kaartstatus | Controleer in het menu de status van de simkaart; de status moet “Gereed” zijn. Het toont “SIM niet geplaatst”, “PIN vereist” of “PUK vereist” en meer gerelateerde fouten als er een probleem is. Raadpleeg de SIM-statuslijst voor meer informatie. |
4 | Signaalsterkte | 1 Balk is het minimum voor VRM-logging; voor een werkende remote bediening zijn 2 of 3 balkjes nodig. Een antenne voor buitenshuis verhoogt de ontvangst gewoonlijk met 15 dB tot 25 dB. |
5 | Aanmelding bij een aanbieder van een mobiel netwerk | Controleer dat er in het veld “Netwerk” de naam van een mobiele provider staat. Als dit niet het geval is, controleer dan de signaalsterkte en neem anders contact op met de leverancier van de SIM-kaart en/of plaats de SIM-kaart in een telefoon om een extra controle uit te voeren op de werking en de abonnementsstatus. |
6 | Internetverbinding | Controleer dat internet “Verbonden” aangeeft. Als het systeem juist is aangemeld op het netwerk, maar toch niet verbonden is, kan dit de volgende redenen hebben: 1) APN niet ingesteld; neem contact op met de netwerkaanbieder voor details. 2) Het netwerk is niet het thuisnetwerk, dus Roaming is nodig, maar de instelling die Roaming toestaat staat uit. 3) Het signaal is wel sterk genoeg voor de aanmelding op het netwerk, maar niet sterk genoeg voor de dataverbinding met internet. |
7 | Verbinding met het VRM-Portal | Controleer in het menu van het VRM-Portal dat er een recent tijdstip staat voor de laatste verbinding. Zie Instellingen → VRM-Portal. Zie voor meer informatie het hoofdstuk over problemen met de VRM-verbinding oplossen. |
Opmerking
Denk eraan dat Ethernet- en WiFi-verbindingen voorrang hebben ten opzichte van mobiele connectiviteit. Er is geen automatische detectie die overschakelt naar de GX GSM als de beschikbare Ethernet- of WiFi-verbinding geen goede internettoegang heeft. In meer technische taal: als de mobiele dataverbinding actief is, is deze ingesteld met een hoge routeringsmetriek. Op die manier geeft de Linux kernel voorrang aan Ethernet of WiFi, indien beschikbaar.
5.2. Wat te doen als de GX LTE 4G niet verbonden blijft?
Activeer de instelling “Reboot device when no contact” (Apparaat opnieuw opstarten als er geen contact is) in het VRM-menu van het GX-apparaat. De GX (en dus de GX GSM) zal dan automatisch herstarten als de internetverbinding niet beschikbaar is. Zie voor meer informatie ook het hoofdstuk over configuratie.