4. Felsökning och support
Om felet inte går att åtgärda trots detta bör du kontakta din återförsäljare för teknisk support. Om du inte känner till inköpsplatsen hänvisar vi till webbsidan för Victron Energy Support..
[en] Start by checking the common issues described here. If the problem persists, contact the point of purchase (Victron dealer or distributor) for technical support.
[en] If you're unsure who to contact or if the point of purchase is unknown, refer to the Victron Energy Support webpage.
4.1. Kan inte ansluta till donglen
Att åtgärda eller fastställa anslutningsproblem:
Säkerställ att Victron-produkten som donglen är ansluten till anges i avsnittet om ”kompatibla Victron-produkter” i VictronConnect-manualen.
Donglen förses med ström via VE.Direct-kabelanslutningen. Kontrollera att enheten som donglen ansluter till är försedd med ström och att LED-lamporna blinkar vid anslutning till VE.Direct-porten.
Se till att du är tillräckligt nära donglen. I öppna utrymmen borden ett avstånd på upp till ca 20 meter fungera.
Endast en telefon eller surfplatta kan anslutas till donglen åt gången. Säkerställ att inga andra enheter är anslutna till donglen och försök igen.
Prova att koppla från donglen och anslut den till samma produkt igen.
Prova att ansluta donglen till en annan produkt ((om möjligt).
Kontrollera om VictronConnect ser enheten vid användning av en VE.Direct-USB-kabel kopplad till en dator eller Android-telefon.
Prova att återparkoppla genom att först ta bort parkopplingen från telefonen: gå till inställningar på din telefon och klicka på Bluetooth. Klicka på (i)-ikonen bredvid någon ”VE.Direct LE” och klicka på ”Glöm den här enheten”. Öppna därefter appen VictronConnect igen och dra ned visningsskärmen (Discovery) för att hitta produkten igen. Ställ in donglen i parkopplingsläge genom att klicka på knappen på donglen och klicka sedan på Victron-produkten i appens visningsskärm. Bekräfta parkopplingen och nu bör du vara ansluten till donglen.
Om en Motorola Moto G 2014 (aka Moto G2) används: Den här modellen har ett känt problem med VE.Direct Bluetooth Smart-donglar med serienummer HQ1606 eller tidigare. Om du har en dongle med det serienumret och den telefonen bör du kontakta din Victron-återförsäljare för att få en annan (nyare) dongle.
Om dessa steg inte åtgärdade problemet, läs avsnittet om felsökning i VictronConnect-manualen för mer felsökningsinformation.